Responsable de Soporte

Desde el Hospital Privado nos encontramos en búsqueda de un Responsable de Soporte

Dentro de sus principales responsabilidades se encuentran:

• Dirigir y gestionar un equipo de representantes de asistencia, incluida su formación, el entrenamiento y la gestión del rendimiento.
• Desarrollar y aplicar estrategias, políticas y procedimientos eficaces para garantizar unos servicios de apoyo eficientes y de alta calidad.
• Servir como punto de escalada para problemas complejos de los clientes y proporcionar orientación y apoyo al equipo para resolverlos.
• Llevar a cabo evaluaciones periódicas del rendimiento y proporcionar comentarios y formación a los miembros del equipo para apoyar su crecimiento y desarrollo profesional.
• Preparar y presentar reportes sobre el rendimiento del equipo, las métricas clave y los comentarios de los clientes a la dirección.

Requisitos

• Recibidos de Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia de mas de 5 años en la gestión de un equipo de asistencia técnica o una función similar.
• Buen uso de las herramientas de gestión de clientes (CRM)
• Conocimientos de scripting
• Experiencia previa en la industria del software, hardware, sistemas, redes, tecnología
• Disponibilidad para trabajar 100% de manera presencial